Um dia qualquer uma cliente, assumidamente irritada, me enviou um e-mail perguntando qual a diferença entre benchmarking e espionagem. Ela acabara de atender um potencial cliente que ao fim da entrevista mais parecia um espião. Realmente, gastar nosso precioso tempo para atender um espião é irritante. Mas o mais provável é que era isso mesmo. … Continue lendo Benchmarking x Pesquisa de Concorrentes x Espionagem